近日，呼和浩特市文旅广电局在2月份的市属委办局绩效考评月度中，考核分数100%，排名第一。其中，2月份响应案件43件，列入绩效考评案件10件。

　　呼和浩特市文旅广电局努力提高12345接诉即办群众满意率。在1月9日，市文旅广电局召开“接诉即办”领导小组会议，会议围绕呼和浩特市“接诉即办”受理中心指出的涉及文化旅游领域的解决率低和老百姓投诉满意率低的问题，进行了认真剖析，并提出具体解决措施和工作努力方向。

　　为了进一步优化营商环境，提高政务服务水平。呼和浩特市文旅广电局首先建立组织机构。成立呼和浩特市文旅广电局12345为民服务热线“接诉即办”工作领导小组。由市委宣传部副部长、局党组书记兰毅任组长，局党组成员、局长李莎丽任常务副组长；分管局长任副组长；所有相关科室任成员。并明确具体工作由呼和浩特市文化市场综合行政执法局市场综合监控信息科（网络监管科）组织实施。其次明确工作程序。建立“一号对外、诉求汇总、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”的12345为民服务平台运行管理机制，创建12345“接诉即办”办理流程图，明确了响应、退回、转办、审核、办结、回访程序，规范了案件办理科室和具体办案人员的行为。第三落实回访机制。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，按照党中央、国务院和自治区深化“放管服”改革工作部署和王莉霞书记在市接诉即办指挥调度中心揭牌仪式暨全市月度工作点评会上的讲话精神，坚持以问题和需求为导向，始终把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准。在案件办结的同时，回访诉求人，要做到讲清政策、耐心解释，让诉求人满意。切实提高我局接诉即办的“满意率”和“解决率”。